미용 상담의 본질: 고객 니즈 파악

미용 상담의 본질: 고객 니즈 파악
미용 상담은 카운슬링의 속성을 가지며, 고객의 요구와 욕망을 끌어내는 것이 핵심 목적입니다. 고객의 니즈를 충분히 확인하는 것이 성공의 열쇠입니다.
니즈와 원츠의 이해
wants
구체적으로 원하는 것. 불편을 해소하고 싶은 욕구.
(펌을 하고 싶다. 염색을 하고 싶다)
needs
원하고 바라는 것. 무엇인가 부족함을 채우고 싶은 욕망. (예뻐지고 싶다. 뭔가 변화를 하고 싶다)
미용 고객의 특성
1
비전문가
고객들은 예뻐지고 싶지만, 어떻게 해야 예뻐지는지 잘 모릅니다.
2
다양한 니즈
같은 시술을 원하는 고객들도 각자 다른 이유와 목적을 가집니다.
3
숨겨진 욕구
고객이 말하는 것과 실제로 원하는 것이 다를 수 있습니다.
효과적인 상담 기술
1
경청
고객의 말을 주의 깊게 듣고 이해합니다.
2
질문
고객의 진정한 니즈를 파악하기 위해 적절한 질문을 합니다.
3
제안
고객의 니즈에 맞는 최적의 솔루션을 제안합니다.
상담의 중요성
고객 만족
정확한 니즈 파악은 높은 고객 만족도로 이어집니다.
추가 시술
니즈에 맞는 제안으로 자연스럽게 추가 시술이 이루어집니다.
전문성
깊이 있는 상담은 디자이너의 전문성을 보여줍니다.